загрузка
Не бот и не скрипт. Сотрудник, которого ты обучаешь на своих переписках и который пишет клиентам твоим голосом — с твоего аккаунта, после твоего одобрения.
Мы сначала сделали как все — и потеряли лидов. Разбор ошибки, чтобы ты её не повторил.
Запустили обычного бота. Он грамотно отвечал про цену и сроки — а конверсия упала.
Причина простая: люди чувствуют скрипт. На заметный чек никто не покупает у бота.
Переключились на переписку из личного аккаунта. Клиент пишет тебе напрямую, а не в бот. Технически это другой способ подключения к Telegram — не тот, на котором делают ботов.
Второе: сообщение уходит только после твоего одобрения. Ты видишь черновик и либо отправляешь, либо правишь. Когда помощник перестанет ошибаться, ты сам решаешь, оставить проверку навсегда или снять её. Это твой выбор, а не срок, который наступает сам.
Это главная мысль всего разбора. Автоответчик убивает продажи, а помощник, который готовит черновик, — экономит часы.
Цепочка от входящего сообщения до ответа. Шесть шагов, из них твой — один.
Если клиент прислал голосовое, оно сначала расшифровывается в текст, а дальше идёт по той же цепочке. Расшифровка платная, но на фоне подписки это копейки. Считают её за минуты записи, точную цену смотри в прайсе того сервиса расшифровки, который выберешь.
Одно нажатие на каждое сообщение. Всё остальное — чтение истории, подбор тона, формулировка — делается без тебя.
Новый сотрудник проходит адаптацию. С этим — так же, иначе он будет отвечать мимо.
Первые пару дней общение с клиентами остаётся на тебе. Помощник наблюдает и к концу дня присылает список замеченных закономерностей и вопросов.
Один из настоящих вопросов на нашей стажировке:
> «Клиент задал четыре вопроса про автоматизацию, а ты не ответила ни на один — почему?»
Объяснение: это была не серия вопросов, а тревога. Человека надо было успокоить, а не грузить объяснениями.
Таких закономерностей он собрал больше четырёхсот.
Пока не наберёт двадцать одобрений подряд без правок — не выходит на самостоятельную работу. Планка жёсткая специально: до неё ты видишь каждое сообщение.
Не пропускай стажировку. Без неё получится тот самый бот, из-за которого падает конверсия.
Почти всё на подписках, которые уже есть. Отдельных трат — доли копейки за голосовые.
Личный аккаунт это не бот. Массовые рассылки с него Telegram считает спамом и может ограничить номер вплоть до блокировки. Держи для помощника отдельный аккаунт и отвечай с него только тем, кто написал сам. Если программа попросит собственные ключи доступа к Telegram, их бесплатно выдают на my.telegram.org, раздел «API development tools».
Если ещё не стоит — ставится одной командой в терминале:
npm install -g @anthropic-ai/claude-code
Подробная установка с нуля — в отдельном разборе про Claude Code.
Понадобится компьютер, который может работать постоянно. Программа слушает входящие, а значит должна быть включена.
Четыре шага: забрать скилл, запустить, пройти стажировку, включить. Вечер уйдёт на настройку, ещё неделя на стажировку. Раньше отпускать помощника к клиентам нельзя.
Готовый файл скилла мы отдаём в Академии, ссылки на скачивание в справочнике нет. Если Академии у тебя нет, помощника можно собрать самому: вся схема описана в предыдущих шагах, а код под неё Claude Code напишет по твоему описанию.
Скилл в Claude Code это папка, а не одиночный файл, и имя папки становится именем команды. Создай папку:
mkdir -p ~/.claude/skills/sales-dept
Положи файл скилла внутрь и назови его ровно SKILL.md:
~/.claude/skills/sales-dept/SKILL.md
Одиночный файл, брошенный в ~/.claude/skills, не подхватится: команды не будет.
В терминале, где работает Claude Code:
/sales-dept
Скилл задаст семь вопросов про твой продукт и клиентов, попросит показать реальные переписки и прогонит тестовые диалоги. Это и есть обучение — не пропускай.
Сначала в безопасном режиме, когда ничего никому не уходит. Убедился, что черновики нормальные — переключаешь на боевой:
DRY_RUN=false
и запускаешь:
bun index.ts daemon
Первую неделю проверяй каждое сообщение перед отправкой. Даже после стажировки бывают промахи — лучше поймать их самому, чем узнать от клиента.
Гайд показывает путь, который ты проходишь руками. В Академии этот же материал превращается в настройку: какие скиллы и коннекторы поставить, что и куда прописать, чтобы Claude делал эту работу сам, без тебя.
Открыть за 1 990 ₽/мес →Гайд объясняет, скилл делает. Скачай файл и положи его в Claude: дальше он работает сам, по инструкции внутри.
Скачивание по подписке Академии. Первый блок бесплатно, без карты →
Здесь ты повторяешь шаги руками под каждую новую задачу. В Академии настраиваешь это внутри Claude: скиллы, коннекторы и память проекта. Дальше та же работа делается без тебя, а ты только принимаешь результат.